Toimituskäytäntö

Kiitos tilauksestasi! Haluamme tehdä ostamisesta mahdollisimman helppoa ja selkeää. Tältä sivulta löydät tiedot tilausten käsittelystä, toimitusajoista ja toimituksiin liittyvistä käytännöistä.

Tilausten käsittely

Käsittelemme tilaukset yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Tilauksia ei pääsääntöisesti käsitellä viikonloppuisin tai arkipyhinä.

Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen ja mahdollisen seurantakoodin, mikäli se on saatavilla.

Toimitustavat ja toimituskulut

Toimitustapa ja toimituskulut näkyvät kassalla ennen tilauksen vahvistamista.

Mahdolliset toimituskulut lisätään tilauksen loppusummaan kassalla. Kampanjoiden aikana voimme tarjota myös maksuttoman toimituksen.

Arvioitu toimitusaika

Arvioitu toimitusaika on yleensä noin 7–20 arkipäivää tilauksen käsittelystä.

Toimitusaika voi vaihdella tuotteen, varastotilanteen, kuljetusyhtiön ja sesonkiaikojen mukaan. Huomaathan, että toimitusajat ovat arvioita, eivät sitovia toimituslupauksia.

Osa tuotteistamme voidaan toimittaa suoraan yhteistyökumppanin tai toimittajan varastolta, minkä vuoksi toimitusaika voi olla tavallista pidempi.

Seurantakoodi

Mikäli tilaukselle on saatavilla seurantakoodi, lähetämme sen sähköpostiisi tilauksen lähettämisen jälkeen.

Huomaathan, että seurantatietojen päivittymisessä voi joskus kestää muutama päivä lähetyksen lähtemisen jälkeen.

Viivästykset

Teemme parhaamme, jotta tilaukset toimitetaan arvioidussa ajassa. Toimituksissa voi kuitenkin joskus esiintyä viivästyksiä esimerkiksi ruuhka-aikoina, tullikäsittelyissä, kuljetusyhtiöiden viiveiden tai muiden meistä riippumattomien syiden vuoksi.

Mikäli tilauksesi toimitus viivästyy huomattavasti, voit olla meihin yhteydessä sähköpostitse: info@jewilo.com.

Virheellinen toimitusosoite

Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annettu toimitusosoite on oikea ja täydellinen.

Jos huomaat osoitteessa virheen, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse: info@jewilo.com.

Emme voi taata, että osoitetta voidaan muuttaa enää sen jälkeen, kun tilaus on käsitelty tai lähetetty.

Noutamatta jääneet lähetykset

Mikäli lähetys palautuu meille tai toimittajalle noutamattomana, asiakkaan tulee olla yhteydessä asiakaspalveluun jatkotoimenpiteitä varten.

Noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin tilauksen peruuttaminen tai palauttaminen. Palautuksista ja peruutuksista tulee sopia erikseen palautuskäytäntömme mukaisesti.

Kadonnut tai vahingoittunut lähetys

Mikäli lähetys vaikuttaa kadonneen tai tuote saapuu vahingoittuneena, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian sähköpostitse.

Liitä viestiin:

• tilausnumero
• nimesi
• kuvaus tilanteesta
• mahdolliset kuvat vahingoittuneesta tuotteesta tai pakkauksesta

Selvitämme tilanteen ja autamme löytämään ratkaisun.

Asiakaspalvelu

Jos sinulla on kysyttävää toimituksesta tai tilauksestasi, voit ottaa yhteyttä:

Sähköposti: info@jewilo.com

Vastaamme viesteihin mahdollisimman pian, yleensä 1–3 arkipäivän kuluessa.